Offisielt navn: Entur AS - Økonomi - Innkjøp

Hovedaktivitet: Rail

Tittel: Løsning for saksbehandling

Beskrivelse:

Entur AS inviterer til konkurranse med forhandling for anskaffelse av system for manuell, hel og delautomatisert behandling av e-post henvendelser.

Den nye løsningen skal erstatte saksbehandlingsløsningen Entur har i dag og være hovedplattform for at kundebehandlerne i Entur skal kunne håndtere e-post, og må ha støtte for gode arbeidsprosesser med høy grad av mulighet for automatisering både i plattformen og via integrasjoner med andre løsninger.

Se konkurransedokumenter for ytterligere informasjon.

Prosedyre-ID: bdd63a05-3b98-4a48-b81e-0a53826e7517

Intern-ID: 2023007

Type prosedyre: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation

Hasteprosedyre: )No

Kontraktens art: services

Hovedklassifisering (CPV): 72000000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48000000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48400000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48445000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48480000

Tilleggsklassifisering (CPV): 72200000

Tilleggsklassifisering (CPV): 72260000

Landskode: NOR

Land: Norway

Beskrivelse: Kundesenter er lokalisert på Lillehammer og er sånn sett hovedlokasjon for bruk av tjenesten. Entur har også kontorer i Oslo og arbeid kan gjennomføres derfra.anyw-cou

Juridisk grunnlag: 32014L0025

Beskrivelse: Analogous situation like bankruptcy under national law: Er leverandøren i en situasjon hvor han har fått tvungen gjeldsordning? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Bankruptcy: Er leverandøren i en konkurssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Corruption: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for korrupsjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Korrupsjon som definert i artikkel 3 i konvensjonen om bekjempelse av korrupsjon, som involverer tjenestemenn i De Europeiske Fellesskapene eller i Den Europeiske Unions medlemsstater (EUT C 195 av 25.6.1997, s. 1), og i artikkel 2, stk. 1, i Rådets rammeavgjørelse 2003/568/RIA av 22. juli 2003 om bekjempelse av korrupsjon i den private sektor (EUT L 192 av 31.7.2003, s. 54). Denne avvisningsgrunnen omfatter også korrupsjon som definert i nasjonal rett for oppdragsgiveren eller leverandøren.

Beskrivelse: Arrangement with creditors: Er leverandøren i en situasjon hvor han har fått tvungen gjeldsordning? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Participation in a criminal organisation: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for deltakelse i en kriminell organisasjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Deltakelse i en kriminell organisasjon som definert i artikkel 2 i Rådets rammeavgjørelse 2008/841/RIA av 24. oktober 2008 om bekjempelse av organisert kriminalitet (EUT L 300 av 11.11.2008, s. 42)

Beskrivelse: Agreements with other economic operators aimed at distorting competition: Har leverandør inngått avtale(r) med andre leverandører med hensikt å vri konkurransen?

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of environmental law: Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om miljø slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.

Beskrivelse: Money laundering or terrorist financing: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for hvitvasking av penger eller finansiering av terrorisme ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Hvitvasking av penger eller finansiering av terrorismeSom definert i artikkel 1 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2005/60/EF av 26. oktober 2005 om forebyggende tiltak mot bruk av det finansielle system til hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme (EUT L 309 av 25.11.2005, s. 15).

Beskrivelse: Fraud: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for bedrageri ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Bedrageri som omhandlet i artikkel 1 i konvensjonen om beskyttelse av De Europeiske Fellesskapenes finansielle interesser (EFT C 316 av 27.11.1995, s. 48).

Beskrivelse: Child labour and other forms of trafficking in human beings: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for barnearbeid og andre former for menneskehandel ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Barnearbeid og andre former for menneskehandel som definert i artikkel 2 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2011/36/EU av 5. april 2011 om forebygging og bekjempelse av menneskehandel og beskyttelse av dets ofre, og om erstatning av Rådets rammeavgjørelse 2002/629/RIA (EUT L 101 av 15.4.2011, s. 1).

Beskrivelse: Insolvency: Er leverandøren i en insolvenssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of labour law: Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om arbeidsforhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.

Beskrivelse: Assets being administered by liquidator: Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Guilty of misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents and obtained confidential information of this procedure: Har leverandøren: a) gitt grovt uriktige opplysninger ved meddelelsen av opplysningene som kreves for å kontrollere at det ikke er grunnlag for avvisning, eller av at kvalifikasjonskravene er oppfylt, b) unnlatt å gi slike opplysninger, c) tatt forbehold om straks å fremlegge de støttedokumenter som oppdragsgiver anmoder om, eller d) urettmessig påvirket oppdragsgivers beslutningsprosess for å tilegne seg konfidensiell informasjon som kan gi denne en urettmessig fordel i forbindelse med konkurransen, eller uaktsomt har gitt misvisende opplysninger som kan få vesentlig innflytelse på beslutninger om avvisning, utvelgelse eller tildeling?

Beskrivelse: Purely national exclusion grounds: • § 20-2 (2). I denne bestemmelsen er det angitt at oppdragsgiver skal avvise en leverandør når han er kjent med at leverandøren er rettskraftig dømt eller har vedtatt et forelegg for de angitte straffbare forholdene. Kravet til at oppdragsgiver skal avvise leverandører som har vedtatt forelegg for de angitte straffbare forholdene er et særnorsk krav. • § 20-2 (3) bokstav i. Avvisningsgrunnen i EUs direktiv om offentlige anskaffelser gjelder kun alvorlige feil i yrkesutøvelsen, mens den norske avvisningsgrunnen også omfatter andre alvorlige feil som kan medføre tvil om leverandørens yrkesmessige integritet.

Beskrivelse: Conflict of interest due to its participation in the procurement procedure: Er leverandør oppmerksom på en interessekonflikt slik denne er angitt i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene?

Beskrivelse: Direct or indirect involvement in the preparation of this procurement procedure: Har leverandør eller en virksomhet tilknyttet leverandøren gitt råd til oppdragsgiver eller på annen måte vært involvert i planleggingen av konkurransen?

Beskrivelse: Guilty of grave professional misconduct: Har leverandøren begått alvorlige feil i yrkesutøvelsen? Hvis det er relevant, se definisjoner i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene.

Beskrivelse: Early termination, damages or other comparable sanctions: Har leverandør begått vesentlig kontraktsbrudd i forbindelse med oppfyllelsen av en tidligere offentlig kontrakt, en tidligere kontrakt med en offentlig oppdragsgiver eller en tidligere konsesjonskontrakt, der bruddet har ført til heving av kontrakten, erstatning eller andre lignende sanksjoner?

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of social law: Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om sosiale forhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.

Beskrivelse: Payment of social security contributions: Har leverandør unnlatt å oppfylle alle sine forpliktelser til å betale trygdeavgifter både i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?

Beskrivelse: Business activities are suspended: Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Payment of taxes: Har leverandøren unnlatt å oppfylle sine forpliktelser til å betale skatter og avgifter i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?

Beskrivelse: Terrorist offences or offences linked to terrorist activities: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitetved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet som definert i artikkel 1 og 3 i Rådets rammeavgjørelse 2002/475/RIA av 13. juni 2002 om bekjempelse av terrorisme (EFT L 164 af 22.6.2002, s. 3). Denne avvisningsgrunnen omfatter også oppfordring til, medvirkning til eller forsøk på å begå slike handlinger som omhandlet i artikkel 4 i nevnte rammeavgjørelse.

Tittel: Løsning for saksbehandling

Beskrivelse:

Entur AS inviterer til konkurranse med forhandling for anskaffelse av system for manuell, hel og delautomatisert behandling av e-post henvendelser.

Den nye løsningen skal erstatte saksbehandlingsløsningen Entur har i dag og være hovedplattform for at kundebehandlerne i Entur skal kunne håndtere e-post, og må ha støtte for gode arbeidsprosesser med høy grad av mulighet for automatisering både i plattformen og via integrasjoner med andre løsninger.

Se konkurransedokumenter for ytterligere informasjon.

Intern identifikator: 2023007

Kontraktens art: services

Hovedklassifisering (CPV): 72000000

Landskode: NO

Land: Norway

Beskrivelse: Anywhere in the given country, Kundesenter er lokalisert på Lillehammer og er sånn sett hovedlokasjon for bruk av tjenesten. Entur har også kontorer i Oslo og arbeid kan gjennomføres derfra.

Maksimalt antall fornyelser: 8

Beskrivelse av fornyelser: The contract will be valid for two (2) years calculated from the delivery date. The contract will then be renewed automatically for 1 (one) year at a time, unless 6 (six) months notice is given by the Contracting Authority before the renewal date. Tenderers can give notice on the contract with 12 (twelve) months notice before the renewal date. The contract will automatically expire after 10 years if neither party has previously terminated it.

Har tilgjengelighetskrav: Nei

Indikator for påfølgende reduksjon: Ja

Maksimum antall kandidater: 5

Maksimum antall kandidater: 5

Kvalifikasjonstype: ef-stand

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Krav: Leverandøren skal ha tilstrekkelig økonomisk og finansiell kapasitet til å kunne utføre kontrakten. Dokumentasjonskrav: • Kredittvurdering som baserer seg på siste kjente regnskapstall. Ratingen skal være utført av kredittopplysningsvirksomhet som har konsesjon til å drive slik virksomhet. Kredittvurderingen skal ikke være eldre enn 6 måneder regnet fra innleveringsdato fra tilbudet. • Årsregnskap fra siste regnskapsår.

Kvalifikasjonstype: other

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Alle nødvendige utvalgskriterier spesifisert i innkallingen eller i anskaffelsesdokumentene som er nevnt i innkallingen, er oppfylt.

Kvalifikasjonstype: other

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Hvis noen av disse attestene eller andre former for dokumentasjon er tilgjengelige i elektronisk form , angis dette for hver enkelt:

Kvalifikasjonstype: sui-act

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Krav: Leverandøren skal være registrert i et foretaksregister, faglig register eller et handelsregister i den staten leverandøren er etablert. Dokumentasjon: • Norske selskaper: Firmaattest • Utenlandske selskaper: Godtgjørelse på at selskapet er registrert i foretaksregister, faglig register eller et handelsregister i den staten leverandøren er etablert.

Kvalifikasjonstype: tp-abil

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Krav: Leverandøren skal ha god erfaring med relevante leveranser. Dokumentasjonskrav: Leverandøren skal gi en beskrivelse av minimum tre/maksimum fem relevante leveranser siste tre år. Referansene må inneholde opplysninger om leveransens verdi og innhold, tidspunkt for levering, samt navn på den offentlige eller private mottakeren og kontaktinformasjon til deres kontaktperson. Med relevante referanser menes referanser på leveranse av sammenlignbart scope til andre kunder i offentlig sektor og/eller av tilsvarende art og størrelse. Entur forbeholder seg retten til å kontakte referansekunder. Benytt mal i Del I vedlegg 3.

Kvalifikasjonstype: tp-abil

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Krav: Leverandøren skal ha et godt og velfungerende kvalitetssikringssystem Dokumentasjonskrav: Beskrivelse av leverandørens kvalitetssikringssystem (inntil to A4-sider), eller kopi av systemsertifikat utstedt av akkrediterte sertifiseringsorganer eller tilsvarende dokumentasjon. Dersom leverandøren innehar gyldig ISO 9001-sertifikat, aksepteres slikt sertifikat som dokumentasjon på oppfyllelse av kvalifikasjonskravet.

Språk som anskaffelsesdokumentene er offisielt tilgjengelige på:

Adresse for anskaffelsesdokumenter: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=8656

Vilkår for innlevering

Elektronisk innlevering: required

Adresse for innlevering: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=8656&GoTo=Tender

Språk som anbud eller forespørsler om å delta kan sendes inn på: DA

Språk som anbud eller forespørsler om å delta kan sendes inn på: SV

Elektronisk katalog: allowed

Invitasjonsdato: 21/03/2024 23:00:00

Frist for mottak av tilbud: 13/03/2024 11:00:58

Kontraktsvilkår

Elektronisk fakturering: required

Elektronisk betaling vil bli brukt

Frist for mottak av forespørsler: 05/03/2024 23:00:00

Frist for mottak av forespørsler:05/03/2024 23:00:00

Finansielle vilkår: Dette er regulert i kontraktens bilag 6.

Ytelsesvilkår: Vilkår for gjennomføring er regulert i kunngjort kontrakt SSA-L med tilhørende bilag.

Retningslinjer for elektronisk fakturering: required

Rammeavtale: None

Har dynamisk innkjøpsordning: None

Organisasjon som gir ytterligere informasjon om anskaffelsesprosedyren: Entur AS - Økonomi - Innkjøp

Organisasjon som mottar forespørsler om deltakelse: Entur AS - Økonomi - Innkjøp

Teknisk identifikasjonsreferanse for evaluering av tilbud: Entur AS - Økonomi - Innkjøp

Gjennomgangsorganisasjon: Oslo tingrett

Offisielt navn Entur AS - Økonomi - Innkjøp

Registreringsnummer: 917422575

Gateadresse: Rådhusgata 5

Towm/Stedsnavn: Oslo

Postnummer: 0151

Land: NO

Landsnavn: Norway

Kontaktperson navn: Lars Haatveit Jenssen

Kontaktperson epost: lars.haatveit.jenssen@entur.org

Kontaktperson telefon: +47 92260400

Roller i denne organisasjonen:

Buyer

Organisasjon som gir tilleggsinformasjon om anskaffelsesprosedyren: Entur AS - Økonomi - Innkjøp

Teknisk identifikasjonsreferanse for tilbudsutvelgelsesvurderer: Entur AS - Økonomi - Innkjøp

Organisasjon som mottar forespørsler om deltakelse: Entur AS - Økonomi - Innkjøp

Offisielt navn Oslo tingrett

Registreringsnummer: 926 725 939

Gateadresse: Postboks 2106 Vika

Towm/Stedsnavn: Oslo

Postnummer: 0125

Land: NO

Landsnavn: Norway

Kontaktperson epost: oslo.tingrett@domstol.no

Kontaktperson telefon: 22 03 52 00

Internettadresse: https://www.domstol.no/no/domstoler/tingrett/oslo-tingrett/

Roller i denne organisasjonen:

Gjennomgangsorganisasjon: Oslo tingrett

Kunngjøringsidentifikator/versjon: 4a0e7644-92e8-4714-8977-e4cae327a92c - 01

Kunngjøringsdato: 06/02/2024 14:39:10